Všeobecné obchodní podmínky služby Lumina Edu

1. Úvodní ustanovení

Tyto obchodní podmínky upravují smluvní vztah mezi poskytovatelem služeb, kterým je Bc. Jakub Moravec, IČO: 30080991, se sídlem Revoluční 3921/31, 430 01, Chomutov, fyzická osoba zapsaná v živnostenském rejstříku, podnikající pod značkou Lumina Edu (dále jen „Poskytovatel“), e-mail: kontakt@luminaedu.cz, a objednatelem služeb (dále jen „Klient“). Předmětem služby je poskytování online vzdělávacích služeb – individuálního doučování matematiky a anglického jazyka, skupinové přípravy na přijímací zkoušky a pořádání odborných IT workshopů a webinářů pro pedagogy i širokou veřejnost s celorepublikovou působností.

2. Systém výuky a technické požadavky

• Individuální doučování probíhá online přes Google Meet. Ke každé lekci je v klientském portálu uveden pevný odkaz na Meet místnost Poskytovatele.
• Webináře a skupinová příprava na přijímačky probíhají online přes Google Meet. Potvrzení platby a odkaz na připojení Poskytovatel zasílá e-mailem; tyto služby nevyžadují rezervaci v klientském portálu.
• Školní IT workshopy se sjednávají individuálně na základě poptávky (e-mail / nezávazný formulář) a fakturují se offline.
• Klient je povinen zajistit dostatečné technické zázemí, zejména stabilní internetové připojení a funkční mikrofon.
• Studijní materiály se u doučování a skupinových lekcí probírají ústně či sdílením obrazovky v Google Meet. Portál neslouží k nahrávání ani stahování souborů.
• U individuálního doučování slouží pro komunikaci mimo lekce zabudovaný chat („Napsat našemu týmu“) a poznámky k pokroku („Hodnocení a pokrok“) v klientském portálu.

3. Cena služeb a platební podmínky

• Individuální doučování: funguje na bázi předplaceného kreditního systému. Základní cena za standardní lekci v délce 45 minut je 600 Kč (1 kredit). Delší lekce (např. 90 minut) stojí 2 kredity, tedy 1 200 Kč. Kredity Klient hradí předem přes platební bránu Comgate, a.s. Termíny lekcí do systému zadává Poskytovatel; naplánování lekce je možné jen při dostatečném zůstatku kreditů.
• Webináře a příprava na přijímačky: jednorázová úhrada za konkrétní vypsaný termín přes Comgate přímo na webu, pokud jsou volné termíny zveřejněny. Pokud termíny nejsou vypsané, lze zaslat nezávaznou poptávku.
• IT workshopy: sjednávají se poptávkou; platba probíhá mimo web (např. fakturou), nikoliv kreditním systémem ani okamžitou platbou Comgate na webu.
• Podrobnosti o platebních metodách a kontaktech k platbám jsou na stránce Doprava a platba.

4. Rezervace a storno podmínky

• Termíny individuálních lekcí (včetně opakovaných týdenních rezervací) domlouvá a zadává do systému Poskytovatel. Přesunutí termínu provádí Poskytovatel. Klient má v portálu přehled naplánovaných i minulých lekcí.
• Klient může individuální lekci zrušit sám v klientském portálu, pokud do jejího začátku zbývá alespoň 24 hodin. V takovém případě se mu vrátí kredity za celý rezervovaný čas.
• Zrušení individuální lekce méně než 24 hodin před začátkem klient v portálu provést nemůže a požádá o něj podporu. Při pozdním zrušení nebo nedostavení se bez omluvy lekce propadá a kredity se nevrací.
• Zruší-li individuální lekci Poskytovatel, kredity se Klientovi vrací a je nabídnut náhradní termín.
• Účast na jednorázově placeném webináři nebo přípravě na přijímačky nelze zrušit samoobslužně v portálu. Při zrušení alespoň 24 hodin před začátkem má Klient nárok na vrácení zaplacené částky, nebo se může s Poskytovatelem dohodnout na přesunu na jiný dostupný termín. Žádost zasílá e-mailem na kontakt@luminaedu.cz.
• Storno workshopů sjednaných poptávkou se řeší individuálně e-mailem podle domluvy a vystavené faktury.

5. Reklamace a vracení peněz

• V případě nespokojenosti s průběhem lekce nebo skupinové akce má Klient právo reklamovat písemně na e-mail Poskytovatele do 24 hodin po jejím skončení.
• Pokud se Klient rozhodne individuální doučování trvale ukončit, má právo požádat o vrácení peněz za nevyčerpané kredity. V případě včas a řádně zrušených jednorázových webinářů či přijímaček (žádost e-mailem, zpravidla ≥ 24 h před začátkem) se vrací příslušná zaplacená částka. Částka bude vrácena na účet, ze kterého byla platba přijata, do 14 dnů od doručení žádosti.

6. Práva spotřebitele a řešení sporů

• Odstoupení od smlouvy: Spotřebitel, který uzavřel smlouvu distančním způsobem, má právo na odstoupení od smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů. Pokud si však Klient sjedná termín výuky tak, že proběhne dříve, než tato lhůta uplyne, dává tím výslovný souhlas se zahájením poskytování služeb a ztrácí právo na odstoupení od smlouvy u již proběhlých lekcí (§ 1837 písm. a) občanského zákoníku).
• Mimosoudní řešení sporů: K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů ze smlouvy o poskytování služeb je příslušná Česká obchodní inspekce, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, IČ: 000 20 869, internetová adresa: www.coi.cz.

7. Ochrana osobních údajů

Zpracování osobních údajů se řídí samostatným dokumentem. Podrobné informace o tom, jaké údaje shromažďujeme a jaká jsou vaše práva, naleznete na stránce Zásady ochrany osobních údajů.

8. Závěrečná ustanovení

Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dnem 1. září 2026. Poskytovatel si vyhrazuje právo tyto podmínky měnit, o čemž Klienta předem informuje.